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德礼兼备 内外兼修 --东莞市护理学会成功举办“提升服务品质 化解沟通壁垒” 护理高级礼仪实训班

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        妆容淡雅出芙蓉,言行温婉赋春风。8月18至20日,由东莞市护理学会主办,东莞康华医院、东莞市第八人民医院(东莞市儿童医院)承办的“提升服务品质 化解沟通壁垒”护理高级礼仪实训班顺利开班。实训班邀请到解放军总医院第三医学中心护理礼仪专家团队进行授课,吸引了来自市内外护理同仁140余人参加学习。本次实训班由理论授课、实操训练及基本礼仪考核和才艺展示三部分组成,为东莞护理人员带来了一场护士职业礼仪沟通技巧的人文视觉盛宴。

出席嘉宾与全体学员合影

理论授课:德礼相济,博雅修身

        8月18日,实训班在东莞康华医院举办了简单的开班仪式,第43届南丁格尔奖获得者、中华护理学会副理事长、武警总医院原副院长兼护理部主任张利岩,解放军总医院第三医学中心护理礼仪专家团队,东莞市护理学会和东莞康华医院领导及全体学员参加了开幕式。东莞康华医院党委书记李志伟代表医院致欢迎辞,接着东莞市护理学会理事长师清莲讲话,她首先对远道而来的专家团队们及各学员的大力支持表示感谢,希望学员们通过学习,将礼仪知识传播给单位同事及身边每一个人,使东莞护理队伍进一步掌握护士基础礼仪与沟通技巧,深化优质护理服务内涵,形成适合东莞护理特色礼仪服务模式,树立良好的职业形象。

        实训班特别邀请到张利岩副理事长进行授课,她以“德礼相济、博雅修身—护士礼仪与职业形象”为题,就护士职业礼仪规范和形象管理给学员们作了生动具体的讲述,指出礼仪行为规范应该是优雅而不做作的规范化动作,她希望年轻护士职业礼仪应该做到“举止不失礼,神色不失态,言语不出格”,并对护士在日常工作中如何应用职业礼仪,做好形象管理提出了宝贵的意见和建议。紧接着来自武警总医院、国内首批八级系统认证TA理论沟通分析师郑艳芳老师围绕“提升服务品质,化解沟通壁垒——好好说话,让你我更亲近”这一课题进行授课。郑老师结合人际沟通分析学给大家讲述了 “父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态的内部对话,及心态疗愈的十二条原则,让学员们受益匪浅。解放军总医院第三医学中心主管护师邓馨老师主讲团队以“沟通破冰之融冰实训”为主旨,讲解了如何进行破冰之融冰,给学员们分享了礼仪管理服务的理念及实用护士礼仪和沟通技巧等。破冰训练环节,老师们引导学员们自主选择入组,协同合作、强化团队意识,短时间内为大家带来了精彩的团队展示,也让老师们感受到了东莞护理团队积极向上、才思敏捷的风貌。

实操训练:勤奋敬业,德礼修心

        8月19至20日上午,礼仪实训课在东莞市第八人民医院举办,培训期间,解放军总医院第三医学中心护理礼仪专家团队向学员们展示了规范的病房服务礼仪,她们着装整洁端庄,妆容清新自然,仪表举止落落大方:基本站姿、沟通站姿、点头礼、鞠躬礼、推治疗车、持病历夹、端治疗盘……一招一式有条不紊、规范得体,充分展示了医院护士的自信和荣誉感,展现了护士的内在修养。让全体学员看得津津有味,跃跃欲试,都想尽快参与掌握其中要领。

每名学员都在刻苦训练

        实训期间,四位礼仪专家分别引领各组学员开展临床护士常用礼仪规范实操培训。她们通过用演示来启迪、用游戏来带动、用案例来解析、用操作来巩固、用激情来感染、用哲理来升华等方法,在愉悦的气氛中,顺利完成了各项培训课程,让学员们真正领悟到礼仪的内涵,真正学到实际可用的沟通方法。训练期间,学员们无不为老师们的热情耐心所感染,为她们的自身礼仪素质所折服,为无私传授的精神所感动,大家始终以饱满的热情,积极投身在训练中,通过严格的培训,达到了快速提升形象的目标。

礼仪考核及才艺展示:儒雅之美,功不唐捐

        8月20日下午,举办了结业典礼,市护理学会副理事长杨宇清、市第八人民医院副院长梁远等领导、嘉宾出席了结业典礼。由32名“最佳优秀学员”组队和另外四个小组全体学员,分别上台进行了护士基础礼仪展示。精神抖擞的队员,整齐划一的队伍,恰到好处的行为举止给现场嘉宾和观众带来了非常震撼的视觉感受。学员考核展示完毕,出席领导为学员颁发了“最佳优秀学员证书”和“优秀学员证书”。市护理学会副理事长杨宇清发表了总结讲话,希望大家把护士礼仪带到临床工作中,把礼仪培训工作常态化,让护士礼仪进一步推动医疗护理服务质量的提升,让群众有更好的就医体验。

现场考核

        本次实训班的另一亮点是增加了才艺表演环节,为学员们提供展示各自才艺的平台与机会,结业典礼结束后进入学员才艺展示环节,节目包括古典舞、歌曲演唱、手语舞蹈、诗朗诵、瑜伽舞蹈等,充分展现了东莞护士多才多艺的风采,展示了中国女性的柔雅之美。

        厚德载物,缘自天成,兼备仁礼惠盈。实训班内容丰富、实用性强、形式新颖,学员代表在发表培训感言时表示3天的培训堪比军训,让他们不仅对职业礼仪,甚至对护士职业以及家庭生活都有了更深层次的理解和认识,他们将把学到关于沟通、礼仪的知识运用到工作中,并以实际行动影响身边的每一个人,将礼仪之美传承下去,让身边的人和就医患者感受到来自医护人员的关爱,为患者提供更有爱、更有温度的护理服务。本次礼仪实训班的成功举办,对规范临床护理职业礼仪、搭建良好的护患沟通提供了有效的帮助,为进一步树立人文关怀服务意识,提升优质护理服务内涵起到明显的促进作用。

结业合影

 

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